Términos y Condiciones
Reglas que rigen el uso de la tienda en línea y la compra de productos.
Última actualización: octubre de 2026. Versión vigente para todas las compras realizadas a través de este sitio.
1. Identificación del prestador
Este sitio y la tienda en línea son operados por Mi Empresa SpA, RUT 77352427-0, giro Servicios varios, domiciliada en Mi Dirección 123, comuna de Mi Comuna, Mi Ciudad (en adelante, "la Empresa").
2. Aceptación de estas condiciones
El uso del sitio, el registro de una cuenta y la realización de pedidos implican la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de utilizar el sitio.
Estas condiciones constituyen un contrato de adhesión en los términos del artículo 1° N° 3 de la Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
3. Registro y cuenta de usuario
- Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- Los datos que entregues deben ser veraces, exactos y encontrarse actualizados. Eres responsable de mantenerlos al día.
- Eres responsable de la custodia y confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada con tu cuenta.
- La Empresa podrá suspender o eliminar cuentas que registren datos falsos, uso indebido del sitio o incumplimiento de estas condiciones.
4. Objeto
La Empresa comercializa y despacha productos a través de este sitio. La información de productos, precios, promociones y disponibilidad se publica en el catálogo y puede ser actualizada sin aviso previo. Las imágenes son referenciales.
5. Precios y moneda
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables. La Empresa podrá modificar precios y promociones; dichos cambios no afectarán los pedidos ya confirmados.
6. Formas de pago
Se aceptan las formas de pago informadas en el sitio. Para las compras realizadas en línea, la modalidad habitual es el pago contra entrega, en efectivo, transferencia o tarjeta, según disponibilidad del servicio de despacho. No se exige pago por adelantado salvo que se indique expresamente para un producto o promoción determinada.
7. Despacho y entrega
- Las entregas se realizan en la dirección informada por el cliente al momento del pedido.
- Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a la Empresa (clima, fuerza mayor, disponibilidad de stock o de reparto).
- Al recibir el pedido, el cliente debe verificar el estado de los productos. Las observaciones deben informarse de inmediato al repartidor o a través de nuestros canales de contacto.
8. Derecho a retracto, garantía legal y botón de arrepentimiento
Derecho a retracto. En las compras efectuadas a distancia, tienes derecho a retractarte del contrato dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 (modificada por la Ley N° 21.398). Este derecho no aplica a los productos excluidos por la ley (por ejemplo, bienes perecibles, productos confeccionados a medida, o bienes que no puedan devolverse por su naturaleza). Los costos de devolución serán de cargo del consumidor, salvo que la Empresa ofrezca asumirlos.
Botón de arrepentimiento. Para facilitar el ejercicio de este derecho, puedes solicitarlo escribiendo a contacto@miempresa.cl indicando tu nombre, RUT, número de pedido y producto que deseas devolver.
Garantía legal. Los productos cuentan con la garantía legal del artículo 20 de la Ley N° 19.496, que da derecho a exigir la reparación, reposición o devolución según corresponda, dentro de los plazos legales contados desde la recepción del producto.
9. Responsabilidad
La Empresa responde por el correcto cumplimiento de los pedidos confirmados, en los términos de la Ley N° 19.496. No será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, ni por el uso indebido que el usuario haga del sitio.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos de este sitio (marcas, logos, textos, imágenes, diseño y software) son de propiedad de la Empresa o de terceros que han autorizado su uso, y no pueden ser reproducidos ni utilizados sin autorización previa y por escrito.
11. Modificaciones
La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a cambios legales u operativos. Las modificaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de actualización, y regirán desde su publicación.
12. Legislación aplicable y competencia
Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los tribunales de justicia competentes, sin perjuicio del derecho del consumidor de recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a la justicia en la forma que la ley establece.
13. Contacto
Para consultas, reclamos o ejercicio de tus derechos, escríbenos a contacto@miempresa.cl o llámanos al +56 9 12345678. También puedes usar nuestro formulario de contacto.